Често задавани въпроси и отговори
Списъкът с често задавани въпроси е подреден по теми:
Прекъсване и възстановяване на захранването
1. Защо нямам захранване – причини?
2. След като е платена сумата по просрочена фактура, защо нямам захранване?
3. При плащане на такса за възстановяване по банков път, от кога тече срокът, в който трябва да се възстанови клиента?
Електромери и измерване на електрическа енергия
4. Какви са часовите зони на измерване за различните тарифи?
5. Как да поискам проверка на електромера си?
6. Ако се съмнявам, че съседът ми краде ел.енергия, какво трябва да направя?
7. Кога и защо се сменят електромерите за последваща проверка?
8. Какво представляват електромерите с дистанционен отчет и защо се монтират?
Свободен пазар
9. Към кого да подам заявка, ако искам да изляза от регулиран на свободен пазар?
10. Ако се снабдявам с ел. енергия на свободния пазар, кой носи отговорност за качеството на захранващото напрежение?
11. Когато си сменям доставчика на ел.енергия, сменям ли си и доставчика на мрежови услуги?
12. Може ли друг търговец да осигури по-добри мрежови параметри на енергията?
13. Избирайки си доставчик на електроенергия, трябва ли да заплащам за мрежови услуги?
14. Как става прехвърлянето от един доставчик на друг? Трябва ли да уведомя мрежовия оператор?
15. Имам обект на свободния пазар и за тях получавам отделни фактури. Какво налага това и тези фактури какво отразяват?
16. За кои клиенти се прилагат СТП?
17. Кой разработва СТП?
18. Как мога да променя причисления за обекта ми СТП?
19. Притежавам обект, за който следва да се прилага СТП. Как да сменя настоящия си доставчик?
Производители
20. Как мога да сменя балансиращата група?
Нанесени щети
21. Какъв е редът за получаване на обезщетение от Електроразпределение Юг при нанесена щета (вреда)?
Разглеждане на жалби и решаване на спорове
22. Как мога да подам жалба?
23. Какво мога да предприема, ако отговорът на моята жалба не ме удовлетворява?
Реактивна и капацитивна енергия
24. Какво представлява реактивната енергия?
25. Как влияе реактивната енергия върху енергийната система?
26. Какво означава факторът на мощността – cos φ?
27. В кои случаи се заплаща за използвана/отдавана реактивна енергия?
28. Как да се намалят разходите за реактивна енергия?
ПУК (PUK) код
29. Какво е ПУК (PUK) и за какво се ползва?
30. Как мога да получа ПУК?
31. Може ли да предоставя ПУК на някого другиго?
32. Имам няколко обекта. Означава ли това, че имам и няколко ПУК?
33. Какво да правя, ако загубя моя ПУК?
Клиентски портал „Онлайн услуги“
34. Какво представлява портала на ЕР Юг Онлайн услуги?
35. Кой може да регистрира профил в портала?
36. Какви данни се изискват при регистрация?
37. Какво мога да правя след регистрация?
38. Какви услуги могат да се заявяват през портала?
39. След регистрация с ЕГН/ЕИК и някоя от моите измервателни точки (ИТН) + № на фактура, то само информацията на това ИТН ли ще виждам в профила?
40. Мога ли да направя повече от една регистрация с един и същи имейл адрес?
41. Как ще подпиша договор за присъединяване или друг документ, за който се изисква подпис?
42. За подписването се изисква код, откъде да го взема?
43. Има ли срок, в който трябва да подпиша договор, изпратен в платформата?
44. Какво означава статус „Очаква документи“?
45. Къде в Профила ми се виждат документите по заявката?
46. Как да изпратя допълнителни документи, които са ми поискани по повод заявена услуга чрез портала?
47. Защо не виждам документ/и въпреки, че получих имейл?
48. Мога ли да подпиша в офис на ЕР Юг документ, който ми е изпратен за подпи�� в портала?
49. Къде мога да заверя хартиено копие на електронния документ?
50. Мога ли да сменям начина на получаване на документи за една процедура?
51. Как да променя имейла, с който съм регистриран в портала?
52. Как се деактивира профил?
53. В портала не виждам всички изпратени документи?
54. Започнал съм заявка за услуга, но ми липсват документи и не мога да я завърша. Губя ли въведената информация?
Прекъсване и възстановяване на захранването
1. Защо нямам захранване – причини?
Липсата на електрозахранване може да се дължи на:
А. Планирано прекъсване: ЕР Юг извършва планирани прекъсвания на електроснабдяването с цел поддръжка на мрежата и извършване на планирани ремонти при необходимост. Уведомление за тях се публикува в един местен всекидневник не по-късно от 7
(седем) дни преди датата на прекъсването. Информация за текущи и предстоящи планирани прекъсвания се публикува в уеб сайта на следния
линк. Информация можете да получите и на денонощен телефон 0700 1 0007.
Б. Пропуснато плащане на фактура: За повече информация можете да се обърнете към Вашия доставчик на електрическа енергия. Денонощният телефон на ЕР Юг за информация при липса на захранване: 0700 1 0007.
В. Авария по електроразпределителната мрежа: Информация за непредвидени повреди по електроразпределителната мрежа можете да получите на денонощен телефон 0700 1 0007.
Г. Повр��да/Пренатоварване на инсталацията Ви: Ако от страна на ЕР Юг няма подадена информация за планирани ре��онтни дейности или настъпила авария, то тогава най-вероятната причина за липса на захранване е пренатоварване на ��нсталацията. В този случай моля отидете до таблото с електромерите и проверете предпазителя, който се намира ��ад отвора. Ако причината е пренатоварване, то тогава той ще се е изключил (паднал надолу) и Вие трябва да го включите отново (т.е да го вдигнете нагоре). Ако и след това все още нямате захранване, моля обадете се на денонощния ни телефон 0700 1 0007
обратно към въпросите
2. След като е платена сумата по просрочена фактура, защо нямам захранване?
В случаите на преустановяване на електрозахранването поради неплащане на месечното задължение от клиента, ЕР Юг възстановява електрозахранването след заплащане на дължимите просрочени плащания и възстановяване на разходите за прекъсване и възстановяване на електрозахранването. Независимо, че сте платили просрочената фактура, вие трябва така също да заплатите и съответната цена за възстановяване от ценоразписа на услугите на ЕР Юг. Ние предлагаме два варианта на тази услуга – експресна и обикновена. Подробно описание ще намерите на следния линк.
обратно към въпросите
3. При плащане на такса за възстановяване по банков път, от кога тече срокът, в който трябва да се възстанови кли��нта?
От момента, в който ЕР Юг получи информация, че плащането е извършено от банката.
обратно към въпросите
Електромери и измерване на електрическа енергия
4. Какви са часовите зони на измерване за различните тарифи?
В зависимост от годишния сезон, часовите граници за отчитане на консумираната енергия по различни тарифи се променя. Началните и крайни��е часове на тарифните зони са определени с Решение № Ц – 002 на ДКЕВР от 29.03.2002 г., влизат в сила от 01.04.2002г. и са един��и за страната:
| За небитови клиенти |
| В периода м. ноември – м. март |
| Върхова часова зона |
Дневна часова зона |
Нощна часова зона |
8.00ч - 11.00ч
18.00ч - 21.00ч |
6.00ч - 8.00ч
11.00ч - 18.00ч
21.00ч - 22.00ч |
22.00ч - 6.00ч |
| В периода м. април – м. октомври |
| Върхова часова зона |
Дневна часова зона |
Нощна часова зона |
8.00ч - 12.00ч
20.00ч - 22.00ч |
7.00ч - 8.00ч
12.00ч - 20.00ч
22.00ч - 23.00ч |
23.00ч - 7.00ч |
| За битови клиенти |
| В периода м. ноември – м. март |
| Дневна часова зона |
Нощна часова зона |
| 6.00ч - 22.00ч |
22.00ч - 6.00ч |
| В периода м. април – м. октомври |
| Дневна часова зона |
Нощна часова зона |
| 7.00ч - 23.00ч |
23.00ч - 7.00ч |
обратно към въпросите
5. Как да поискам проверка на електромера си?
Има два вида проверки н���� електромер:
техническа проверка – извършва се от сътрудник на EР Юг, на място и с еталонен уред, който отчита изразходваната в момента енергия заедно с електромера. Предвид прецизността на еталона, всяко отклонение в точността на измерването на разходваната енергия може да бъде отчетено. Каква е процедурата за искане на проверка: Клиентът подава заявление в наш офис, като посочва вида на проверката, която желае да бъде извършена - в случая проверка с еталон, заплаща на място съответната такса и посочва удобното за него време за нейното извършване;
метрологична проверка (експертиза) – електромерът се демонтира от сътрудник на EР Юг и, запечатан със заводската и държавната пломба, се предава за независима експертиза от оторизирана Метрологична лаборатория.
Каква е процедурата за искане на проверка: Клиентът подава заявление в наш офис, като посочва вида на проверката, която желае да бъде извършена – в случая проверка от независима метрологична лаборатория, заплаща съответната цена за услуга „демонтиране на електромер”. Демонтирането става само след като клиентът представи разписка за платена такса към метрологичната лаборатория за извършване на проверката.
Плащането става по два начина - лично на място в самата лаборатория или по банков път. Банковата сметка на лабораторията може да бъде намерена в наш офис. След представянето на разписката сътрудник на ЕР Юг, в предварително посочено удобно за клиента време, извършва демонтажа и монтира друг електромер, като в присъствие на клиента се записват последните показания на сваления електромер и началните показания на новопоставения електромер. Сваленият електромер се поставя в специална безшевна торба и се слага пломба, позната на Метрологичната лаборатория, доказваща принадлежността й към EР Юг.
Посредством тези мерки напълно се ограничава възможността за каквито и да било действия от страна на 3-ти лица, водещи до промяна на състоянието на електромера до момента на разпломбирането му в лабораторията.
При положение че резултатите от техническата проверка или от метрологичната експертиза покажат неизправност в уреда, EР Юг поема разходите по проверката, като възстановява на клиента направените от него разходи. В случаите, когато се установи, че електромерът е в напълно изправно състояние, всички разходи остават за сметка на клиента.
Подробно описание на услугите ще намерите на следния
линк.
обратно към въпросите
6. Ако се съмнявам, че съседът ми краде ел.енергия, какво трябва да направя?
Ние вярваме, че отношенията между нас ще са градивни само ако се основават на взаимно доверие. Кражбите на електроенергия или съоръжения се отразяват пряко върху качеството на доставките и могат да засегнат всеки от Вас. Това е причината ЕР Юг да предприеме всеобхватни мерки. Ние проверяваме активно и без предварително известяване електромерите постоянно. Телефонният център на дружеството е на разположение на всеки от Вас, за да имате възможност да ни уведомявате за случаи на незаконни действия, засягащи съоръженията на компанията. Вашето обаждане ще е неоценима помощ за нас. Не е задължително да предоставяте личните си данни при обаждане. Можете да позвъните на денонощен телефон 0700 1 0007.
ЕР Юг разчита на Вашето съдействие, за да защитим по-добре общите ни интереси!
обратно към въпросите
7. Кога и защо се сменят електромерите за последваща проверка?
Съгласно закона за измерванията ЕР Юг е длъжно да използва средства за търговско измерване (СТИ) във валиден срок на проверка. Дружеството има задължение да извършва подмяна на средствата за търговско измерване и за предоставянето им за последваща проверка в лаборатории, оправомощени от Държавната агенция за метрологичен и технически надзор – ДАМТН. Периодичността на последващите проверки се определя със заповед на директора на ДАМТН.
обратно към въпросите
8. Какво представляват електромерите с дистанционен отчет и защо се монтират?
Електромерите с възможност за дистанционен отчет са вид електронни електромери. Те са оборудвани с устройства, които позволяват показанията на електромера да се отчитат от разстояние, без да се посещава електромерът на място от отчетник. Дистанционното отчитане на консумирана��а електроенергия предоставя редица предимства:
- елиминира случаите, в които отчетникът няма достъп до електромера (когато уредът е вътре в имота или в заключени етажи и помещения в сгради етажна собственост и др.),
- отчитането се извършва независимо от почивни и празнични дни,
- гарантира отчитане на ел��ктромерите в нормативно определения срок,
- не е необходимо отчетник да посещава обекта,
- ��амалява възможността от субективна грешка при отчитане.
Както и при другите типове електромери, така и при тези с дистанционен отчет, клиентите имат възможност за визуален контрол върху показанията си. Във��ждането на система за дистанционен отчет се извършва по населени места, тъй като внедряването им включва не само монтажа на електромери, но и цялостно внедряване на допълнително съпътстващо и техническо обо��удване.
Електромерите с дистанционен отчет, както и всички електромери, използвани от EР Юг, отговарят на изискванията на Български институт по метрология (БИМ) и на европейските норми. Запознайте се и с другите видове електромери, които ползва EР Юг –
брошура “Електронен електромер“.
обратно към въпросите
Свободен пазар
9. Към кого да подам заявка, ако искам да изляза от регулиран на свободен пазар?
Процедурата се администрира от оператора на електроразпределителната мрежа, т.е. за обекти, присъединени към електроразпределителната мрежа в Югоизточна България, първоначално е необходимо да изберете своя доставчик и да сключите договор с него. За осъществяване на процедурата е необходимо да сключите и договор с Доставчик от последна инстанция. Ангажиментът за осъществяване на процедурат�� по смяна на доставчик е на избрания от вас търговец, който отправя искането към Електроразпределение Юг. Формуляр и повече информация можете да намерите на следния
л��нк.
обратно към въпросите
10. Ако се снабдявам с ел. енергия на свободния пазар, кой носи отговорност за качеството на захранващото напрежение?
Операторът на съответната електроразпределителна мрежа осигурява непрекъснатост на електроснабдяването и качество на ��оставяната електрическа енер������ия за всички клиенти на своята лицензионна територия. В тази връзка всички въпроси и сигнали относно качеството на захранването с електрическа енергия следва да се отправят към съответното електроразпределително дружество, към чиято мрежа са присъединени Вашите обекти.
обратно към въпросите
11. Когато си сменям доставчика на ел.енергия, сменям ли си и доставчика на мрежови услуги?
При смяната на доставчика на електроенергия не се сменя д��ставчикът на мрежови услуги. Клиентите в Югоизточна България, които се намират на лицензионнат�� територия на ЕР Юг, остават присъединени към мрежата на дружеството, независимо кой е техният доставчик на ел��ктрическа енергия. Във връзка с това клиентите дължат на E�� Юг заплащане на мрежови услуги. Цените на мрежовите услуги се определят от Комисия за енер��ийно и водно регулиране (КЕВР).
обратно към въпросите
12. Може ли друг търговец да осигури по-добри мрежови параметри на енергията?
Разпределението на електрическа енергия е услуга от обществен интерес по смисъла на Закона за енергетиката и се предоставя единствено от оператора на електроразпределителната мрежа. Доставчикът на електроенергия няма влияние върху качеството на ��режовите услуги.
обратно към въпросите
13. Избирайки си доставчик на електроенергия, трябва ли да заплащам за мрежови услуги?
Независимо от избора на доставчик, клиентите продължават да са присъединени към електроразпределителната мрежа, като в Югоизточна България тя се оперира от Електрораз��ределение Юг, и съответно да ползват услугите на мрежовия оператор. Цените на мрежовите услуги са одобрени от Комисията за енергийно и водно регулиране и следва да бъдат заплащани в срок и когато клиентът си доставя енергията на свободен пазар.
обратно към въпросите
14. Как става прехвърлянето от един доставчик на друг? Трябва ли да уведомя мрежовия оператор?
Смяната на доставчика на електрическа енергия се извършва по реда на Правилата за търговия с електрическа енергия и се администрира от мрежовия оператор. За тази цел в Югоизточна България новоизбраният доставчик трябва да уведоми Електроразпределение Юг за смяната на доставчика. Повече информация можете да намерите на този
линк .
обратно към въпросите
15. Имам обект на свободния пазар и за тях получавам отделни фактури. Какво налага това и тези фактури какво отразяват?
За обе��тите, за които сте сключили договор с търговец за доставка на свободния пазар, получавате отделни фактури за договорените количес��ва електрическа енергия от Вашия Доставчик и фактура за предоставените мрежови услуги от Вашия мрежови оператор, свързани с доставката на електрическата енергия – в случая това е Електроразпределение Юг. Тези фактури се издават от различни юридически субекти ��а пазара на електрическа енергия.
Възможно е търговецът да постигне споразумение с мрежовия оператор да фактурира и мрежовите услуги. Така Вие ще получавате една обща фактура за енергия и мрежови услуги, която ще се заплаща на търговеца на електрическа енергия на свободен пазар.
За обектите на свободния пазар е възможно да получавате и отделна от фактурата за електрическа енергия фактура за балансиращата енергия (разликата между договореното и реално потребеното количество енергия).
обратно към въпросите
16. За кои клиенти се прилагат СТП?
СТП се прилагат по отношение на битови и небитови клиенти, присъединени на ниво ниско напреж��ние, в чиито обекти не са инсталирани електромери с възможност за измерване на товаров профил на електрическата енергия и желаят да се регистрират на пазара на ел��ктрическа енергия по свободно договорени цени.
обратно към въпросите
17. Кой разработва СТП?
СТП се разработват от оператора на разпределителната мрежа, към която е присъединен обектът на съответния клиент, на база данни за начина на потребление на електрическа енергия за предходни периоди.
обратно към въпросите
18. Как мога да променя причисления за обекта ми СТП?
Причисляването на новия СТП на обекта влиза в сила от първо число на месеца, следващ месеца, в който е подадено това заявление. В случай че заявеният нов СТП не отговаря на характера на потребление, операторът на електроразпределителната мрежа има право да причисли друг СТП за този обект по реда и условията на сключения договор за достъп и пренос на електрическа енергия през електроразпределителната мрежа при Общи условия.
обратно към въпросите
19. Притежавам обект, за който следва да се прилага СТП. Как да сменя настоящия си доставчик?
Смяната на доставчик се администрира от оператора на съответната електрическа мрежа, към която е присъединен обектът на клиента. Стъпките, които следва да се предприемат, са регламентирани в
ПТЕЕ.
обратно към въпросите
Производители
20. Как мога да сменя балансиращата група?
Подава се заявление –
искане за смяна на координатор на балансираща група на производители. Заявлението се подава от новоизбрания координатор на балансираща група на електронен адрес
[email protected] до 10-то число на месеца. Извършват се проверки и ако са изпълнени поставените условия, операторът на електроразпределителната мрежа регистрира промяната. Повече информация можете да намерите на този
линк .
обратно към въпросите
Нанесени щети
21. Какъв е редът за получаване на обезщете��ие от Електроразпределение Юг при нанесена щета (вреда)?
При щета, за която предполагате, че е причинена от Електроразпределение Юг при изпълнение на лицензионната си дейност е необходимо в рамките на 5 работни дн�� да уведомите ��исмено дружеството (чл. 52 от
Общите условия). Сигнал може да подадете в един от нашите офиси или чрез писмо на адрес 4000 гр. Пловдив ул. “Хр. Г. Данов“ №37. До края на работния ден, следващ получаването на сигнала, ще Ви посетят представители на ЕР Юг. Те извършват оглед и съставят „Констативен протокол“ в два екземпляра. Вие получавате единия екземпляр след подписването на протокола.
Важно! До съставянето на „Конст��тивния протокол“ не трябва да предприемате ремонт или подмяна на повредените уреди.
Окончателно становище за причините за събитието и решение за изплащане на обезщетението ще получите с писмо в срок от 20 (двадесет) дни.
За изплащане на щетите от ЕР Юг трябва да подготвите и подадете в наш офис или изпратите по пощата следните документи:
1. Документи доказващи размера на щетата
2. Декларация за банкова сметка за изплащане на обезщетение (формуляр получен с отговора)
Например: В случай на повредени електроуреди, документите са фактури (оригинал) с касови бележки от извършения ремонт и протокол от сервиза за причината за повредата. Ремонтът трябва да възстановява уреда със същите технически характеристики, както преди повредата.
Изпратените от Вас документи се разглеждат от упълномощени специалисти, които одобряват и оценяват направените от Вас разходи. Одобрената сума се превежда по декларираната от Вас банкова сметка.
обратно към въпросите
22. Как мога да подам жалба?
Процедурата за разглеждане на жалби срещу мрежовия оператор е разписана в ОУ на ЕР Юг.
Спорове между ЕР Юг и клиентите се решават по пътя на преговорите. Ако това се окаже невъзможно – по предвиде��ия в закона и Общите условия на Дружеството ред.
ЕР Юг приема и завежда жалби и сигнали, подадени лично в оф��с за обслужване на клиенти, на адреса за кореспонденция, както и на електронен адрес:
[email protected]. Надлежно подадените сигнали и жалби се разглеждат и отговор се изпраща в срок до 30 (тридесет) дни от датата на постъпванет�� им.
Необходимата минимална информация за извършване на проверка и изготвяне на отговор е:
- Име и фамилия;
- Точен адрес;
- Описание на ситуацията и желания резултат;
- Клиентски номер или номер на измервателна точка, ако сте клиент на Дружеството.
обратно към въпросите
23. Какво мога да предприема, ако отговорът на моя��а жалба не ме удовлетворява?
В случай че не е удовлетворен и/или не е получил отговор в указания срок, клиентът има право да подаде жалба до КЕВР или Министерство на енергетиката спрямо компете��циите им:
- Жалби, свързани с: изпълнението на изискванията за сигурност на доставките; качественото снабдяване с електрическа енергия; изпълнение на задълженията и правилното прилагане на условията за предоставяне на достъп до електроразпределителната мрежа; неизпълнение на задъл��енията за прис��единяване на производители и клиенти към електроразпределителната мреж��; прекъсване на снабдяването с електрическа енергия, несъгласие с фактурираната електрическа енергия, са от компетентността на Комисията за енергийно и водно регулиране;
- Жалби, свързани с: техническото състояние и експлоатация на енергийните обекти, както и готовността на енергийните обекти за работа при бедствия са в контрола на Министъра на енергетиката.
При непостигане на съгласие по спора клиентът има право да се обърне и към съответния компетентен съд.
обратно към въпросите
Реактивна и капацитивна енергия
24. Какво представлява реактивната енергия?
Това е онази част от общата енергия, освен активната енергия, която Ви предоставяме, необходима за функционирането на консуматори, включващи в конструкцията си елементи като трансформатори, дросели, електродвигатели или кондензатори, наречени реактивни елементи.
Реактивната енергия създава характерните за посочения тип съоръжения променливи магнитни или електрически полета, които се колебаят двупосочно между тях и източника на електрическа енергия.
обратно към въпросите
25. Как влияе реактивната енергия върху енергийната система?
Преносът на реактивна енергия предизвиква увеличаване на загубите на активна енергия и намаляване на пропускателните възможности на електроразпределителните мрежи. Това от своя страна влияе върху стабилността на енергийната система и качеството на доставяната електрическа енергия. Нуждата от по-големи енергийни мощности намалява ефективността на отрасъла и се отразява негативно върху опазването на околната среда.
обратно към въпросите
26. Какво означава факторът на мощността - cos φ?
Факторът на мощността е величина за оценка на съотношението между активната мощност и пълната мощност в електрическите мрежи за променлив ток. Неговата стойност варира между 0 и 1,0.
Когато консуматорите съдържат само активни елементи, такива като лампи с нажежаема жичка, радиатори, фурни, котлони и др., пълната мощност е равна на активната мощност и факторът на мощността в мрежата е равен на 1,0. При наличие на консуматори с реактивни елементи, с част от пълната мощност се осигурява реактивна мощност необходима за работата им и съотношението между активната мощност и пълната мощност е по-малко от 1,0.
За енергийната система е прието електрическите мрежи с фактор на мощността над 0,9 да се считат високоефективни.
обратно към въпросите
27. В кои случаи се заплаща за използвана/отдавана реактивна енергия?
От 5.04.2013 г. е в сила „НАРЕДБА № 1 от 18.03.2013 г. за регулиране на цените на електрическата енергия“ (издаден�� от председателя на Държавната комисия за енергийно и водно регулиране, обн., ДВ, бр. 33 от 5.04.2013 г.) съгласно която:
1. Клиентите на електрическа енергия от електрическите мрежи с предоставена електрическа мощност 100 кВт и повече и производителите на електрическа енергия, когато са в режим на потребление, заплащат надбавка върху стойността на ��ктивната електрическа енергия в зависимост от използваната реактивна електрическа енергия за всеки петнадесе��минутен интервал, при който факторът н�� мощността е по-малък от 0,9.
(2) Клиентите на електрическа енергия от електрическите мрежи с предоставена електрическа мощност 100 кВт и повече и производителите на електрическа енергия, когато са в режим на потребление, заплащат надбавка за цялото отдадено през съответния календарен месец количество реактивна електрическа енергия.
Факторът на мощността и съответните надбавки се определят за всяка точка на търговско измерване по реда на „НАРЕДБА № 1 от 18.03.2013 г. за регулиране на цените на електрическата енергия“. Начините за измерване на количеството реактивна електрическа енергия са регламентирани в „Правила за измерване на количеството електрическа енергия“.
обратно към въпросите
28. Как да се намалят разходите за реактивна енергия?
Постигането на приемлив баланс между стойностите на пренасяната реактивна и консумираната активна енергия е възможност за намаляване или отпадане на дължимите надбавки, предвидени в нормативната база. Перспективите са свързани с изпълнението на ефективни технически проекти за осигуряване и поддържане фактора на мощността на електрическите съоръжения около и над 0,9.
На всички наши клиенти, чиито електрически съоръжения консумират или отдават реактивна енергия, препоръчваме изграждането на компенсиращи уредби с кондензаторни батерии или реактори, произвеждащи необходимата реактивна енергия на мястото на потребление.
обратно към въпросите
ПУК (PUK) код
29. Какво е ПУК (PUK) и за какво се ползва?
ПУК (PUK) е персонале�� унифициращ код и представлява буквено-цифрова комбинация от 9 знака.
Притежателите на ПУК могат по електронен път и/или по телефон да подават заявления за услуги, за актуализиране на данни или получа��ане на информация, без да е необходимо да се идентифицират по друг начин или да посещават наш офис.
обратно към въпросите
30. Как мога да получа ПУК?
ПУК може да бъде заяв��н и получен лично – в наш офис по Ваш избор, чрез еднократно посещение и легитимиране като собственик и титуляр на партида.
обратно към въпросите
31. Може ли да пре��оставя ПУК на някого другиго?
Не. ПУК не може да бъде преотстъпван.
обратно към въпросите
32. Имам няколко обекта. Означава ли това, че имам и няколко ПУК?
Не.
Един ПУК се генерира за един ЕГН в случ��й на физическо лице или за един ЕИК в случай на юридическо лице. С този ПУК даденото лице може да оперира за всички клиентски номера и всички ИТН, за които е титуляр.
В случай на прибавяне/отстраняване на ИТН към/от клиентски номер с генериран ПУК няма необходимост промяната да бъде заявявана специално при нас. Системата автоматично причислява/отстранява ИТН от профила на клиента.
обратно към въпросите
33. Какво да правя, ако загубя моя ПУК?
В случай на загубен ПУК е необходимо да се заяви копие лично в наш офис по Ваш избор.
обратно към въпросите
Клиентски портал „Онлайн услуги“
34. Какво представлява портала на ЕР Юг Онлайн услуги?
Място в интернет пространството (виртуален Офис), където настоящи и бъдещи клиенти на ЕР Юг, след регистрация, получават възможност да заявят услуги, да проследят статуса им и да водят кореспонденция с ЕР Юг, свързана с получаване или изпращане на документи.
обратно към въпросите
35. Кой може да регистрира профил в портала?
Регистрират се настоящи или бъдещи клиенти на мрежата на ЕР Юг, които могат да бъдат както физически (ФЛ), така и юридически лица (ЮЛ). При клиенти ЮЛ регистрацията следва да бъде направена от управителя. И при ФЛ, и при ЕЛ е възможна регистрация и от упълномощено лице. В този случай ще бъде поискан файл с валидно сканирано пълномощно.
обратно към въпросите
36. Какви данни се изискват при регистрация?
Трябва Ви валиден имейл адрес за получаване на информация от ЕР Юг.
За настоящи клиенти на ЕР Юг (които имат клиентски номер): Най-лесно и бързо може да се регистрирате чрез получен вече ПУК (PUK) код. Ако все още не сте взели такъв от наш офис, ще Ви поискаме допълнителна информация: клиентски номер или измервателна точка и номер на издадена към него фактура. При коректни данни регистрацията става веднага.
В случай че все още не сте клиент на дружеството, но започвате процедура по присъединяване на обект от територията на ЕР Юг, то ще трябва да предоставите личните си данни и да заявите желаната услуга. Регистрацията ще се извърши до края на следващия работен ден, след проверка на данните и предоставените документи от наш сътрудник. За резултата ще получите имейл на подадения от Вас имейл адрес.
обратно към въпросите
37. Какво мога да правя след регистрация?
След успешна регистрация можете да заявявате услуги по присъединяване на нови обекти (потребители); да проследявате статуса на заявките си, да получавате издадените от ЕР Юг документи и да ги подписвате онлайн при необходимост, както и да плащате издадени от ЕР Юг фактури. За повече информация вижте
Технически стъпки за онлайн заявка на услуга и
Технически стъпки за сключване на договор по електронен път.
обратно към въпросите
38. Какви услуги могат да се заявяват през портала?
Функционалността на портала все още се допълва. В момента са дигитализирани услугите за присъединяване на нови обекти в качество на потребители, които не са имали захранване. Процедурите по промяна на характеристики на вече присъединен обект, процедури по присъединяване на производители на електроенергия, както и други услуги предстои да бъдат добавяни поетапно.
обратно към въпросите
39. След регистрация с ЕГН/ЕИК и някоя от моите измервателни точки (ИТН) + № на фактура, то само информацията на това ИТН ли ще виждам в профила?
Не. Виждате информацията за всичките ИТН-та и всички клиентски номера на регистрирания клиент, т.е. всички обекти към регистрираното ЕГН/ЕИК.
обратно към въпросите
40. Мога ли да направя повече от една регистрация с един и същи имейл адрес?
Да. На един имейл адрес можете да имате повече от една регистрация, но един клиент на ЕР Юг (физическо или юридическо лице) не може да има повече от една регистрация.
обратно към въпросите
41. Как ще подпиша договор за присъединяване или друг документ, за който се изисква подпис?
Подписването става онлайн чрез технология click-to-sign – изпращаме специално генериран защитен линк, а от Вас се изисква да въведете уникалния код, генериран при заявката на услугата. За повече информация вижте
Технически стъпки за сключване на договор онлайн.
обратно към въпросите
42. За подписването се изисква код, откъде да го взема?
Изисква се уникалният код, който е предоставен при регистрацията на заявката за услугата. Освен във Вашия профил, записан към съответната заявка, този код се съдържа и в имейла, потвърждаващ регистрирането на заявката за услуга.
обратно към въпросите
43. Има ли срок, в който трябва да подпиша договор, изпратен в платформата?
Срокът е законно установения срок за валидност на предложения договор. За различните договори е различен и Ви уведомяваме какъв е той.
обратно към въпросите
44. Какво означава статус „Очаква документи“?
Статусът „Очаква документи“ на дадена заявка означава, че по нея колегите, обработващи заявката, се нуждаят от представяне на допълнителни документи за изпълнението й. При такъв статус в линка „Документи от ЕР Юг“ се намира писмо, което описва вида на необходимите документи, както и срока за добавянето им (ъплоуд) в това подменю.
обратно към въпросите
45. Къде в Профила ми се виждат документите по заявката?
Документите по заявката са разпределени в три отделни директории:
– „Документи от клиента“: тук са документите, които Вие сте предоставили по заявката.
– „Документи от ЕР Юг“: тук са документите, които ЕР Юг е издал за клиента по отношение на дадената заявка като писма и становища.
– „Договори“: В случай на услуга, която приключва с изготвяне и подписване на договор, то той се съхранява в тази директория.
обратно към въпросите
46. Как да изпратя допълнителни документи, които са ми поискани по повод заявена услуга чрез портала?
Изпълнявате следните стъпки:
1. Влизате в меню „Услуги“, „Статус на заявки“. Заявката по която са поискани документи е с Актуален статус „Очаква документи“ и червен бутон „Прикачи документ“
2. В линка „Документи от ЕР Юг“ към заявката, отваряте приложеното писмо с описаните документи.
3. Подготвяте файл с документа/и и го качвате в полето, което се отваря от червения бутон „Прикачи документи“
обратно към въпросите
47. Защо не виждам документ/и въпреки, че получих имейл?
При получаване на имейл за смяна на статус трябва да са приложени и съответните документи. В някой случай е възможно имейлът да изпревари актуализацията на портала и показването на документите. Ако не се визуализират в рамките на следващите 24 часа, моля да сигнализирате на имейл
[email protected] за проверка.
обратно към въпросите
48. Мога ли да подпиша в офис на ЕР Юг документ, който ми е изпратен за подпис в портала?
Не. Изпратеният в портала документ е електронно подписан от ЕР Юг оригинал. Съответно подписът от страна на клиента трябва да е също ��лектронен върху същия файл. Дигиталният оригинал трябва да се съхранява в електронен вид.
обратно към въпросите
49. Къде мога да заверя хартиено копие на електронния документ?
При необходимост във всеки
наш офис може да Ви ��е издаде копие на електронно подписания документ с подпис и печат „Вярно с оригинала“. Заверката на копието е безплатна.
обратно към въпросите
50. Мога ли да сменям начина на получаване на документи за една процедура?
След създаване на профил в портала всички издавани документи от ЕР Юг, отнасящи се за неизпълнените услуги, се изпращат за получаване в клиентския профил.
При желание да се върнете отново към хартиения начин на получаване е необходимо да деактивирате профила си в портала.
обратно към въпросите
51. Как да променя имейла, с който съм регистриран в портала?
Можете да промените имейла си в портала от меню „Моят профил“ при условие че можете да влезете в профила. При забравена парола и сменен имейл е необходимо да потърсите съдействие от нашите сътрудници на
[email protected], телефон 0700 1 0007 или
в наш офис.
обратно към въпросите
52. Как се деактивира профил?
Когато сте в профила си, от меню „Моят профил“, „Моите данни“ чрез бутон „Деактивирай профил“.
обратно към въпросите
53. В портала не виждам всички изпратени документи?
Ако услугата е извършена преди регистрацията в портала, не всички документи са видими в профила. Ако търсите конкретен документ, изпратен преди регистрацията в портала, моля да ни пишете на
[email protected], за да Ви съдействаме. За документ, който не намирате, въпреки че сте получили имейл, вижте отговор на въпрос 14.
обратно към въпросите
54. Започнал съм заявка за услуга, но ми липсват документи и не мога да я завърша. Губя ли въведената информация?
Не. Стартираната заявка е записана до потвърдената стъпка и се пази, докато Вие не решите да я изтриете. Информация за незавършените заявки можете да видите в меню „Услуги“, „Неприключени заявки“. От тук можете да я продължите или изтриете.
обратно към въпросите